服務(wù)介紹：
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922），國(guó)家商務(wù)部2006年頒布了該標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該認(rèn)證主要對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
服務(wù)流程：（1）企業(yè)提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件；
（2）認(rèn)證中心審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；
（3）委派評(píng)審員，組成評(píng)審組，實(shí)施認(rèn)證評(píng)審；
（4）依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評(píng)審結(jié)論；
（5）提請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)最終審定；
（6）頒發(fā)認(rèn)證證書；
（7）商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書的有效期為3年，每年至少要對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審；
（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，可申請(qǐng)復(fù)評(píng)/證書提升星級(jí)；
（9）企業(yè)也可在獲證的6個(gè)月后申請(qǐng)證書的星級(jí)提升。升級(jí)評(píng)審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實(shí)和完整的證據(jù)證明有效提升，且評(píng)分分值達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
認(rèn)證范圍：（1）各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。
認(rèn)證條件：（1）對(duì)企業(yè)性質(zhì)的要求：獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)；
（2）對(duì)規(guī)章制度的要求：有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度；
（3）對(duì)相關(guān)人員的要求：有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；
（4）對(duì)售后服務(wù)的要求：還需要售后服務(wù)無(wú)重大失誤；
（5）另外，還需要其它與認(rèn)證相關(guān)的技術(shù)文件等。
認(rèn)證好處：（1）服務(wù)能力領(lǐng)先的證明：證明企業(yè)的服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)范圍內(nèi)具備領(lǐng)先性；
（2）改善售后服務(wù)中存在的問題：客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)過(guò)程中存在的問題并提出改進(jìn)方法；
（3）提升服務(wù)質(zhì)量：幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)理念，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和知名度的提升；
（4）增加利潤(rùn)：促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，一定程度上實(shí)現(xiàn)降低成本，增加利潤(rùn)；
（5）企業(yè)轉(zhuǎn)型依據(jù)：成為制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為制造服務(wù)型企業(yè)的效果依據(jù)；
（6）資質(zhì)證明：可作為某些招投標(biāo)和政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，在社會(huì)上具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，是消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)的參考依據(jù)。
所需資料：（1）認(rèn)證申請(qǐng)書，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明；
（2）法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件；
（3）若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí))；
（4）組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件；
（5）服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；
（6）多場(chǎng)所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況；
（7）服務(wù)手冊(cè)及必要的程序文件；
（8）服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說(shuō)明；
（9）申請(qǐng)認(rèn)證的范圍；
（10）申請(qǐng)方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾；
（11）受審查方簡(jiǎn)況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源；
（12）有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動(dòng)的一般信息；
（13）對(duì)擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說(shuō)明；
（14）其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。
